Smartphonehoesjes.nl ervaring door Kevin95

Kevin95 3 april 2017 21:50

Een origineel Samsung kabeltje bleek niet te werken. Met de oplader deed hij niets, en aansluiten op de computer gaf een foutmelding dat het apparaat niet goed werkt. Andere kabels werken prima, dus deze kabel was kapot.

Op zondag 26-03 een mail gestuurd met de vraag wat ze hiervoor als oplossing konden bieden. Een dag later (27-03) kreeg ik rond 10:00 een reactie dat ik het product terug kon sturen. Omdat het naar een antwoordnummer verstuurd moest, was dit gratis. Ik kon kiezen om hetzelfde product opnieuw te krijgen, of een andere product te kiezen.

Ik heb gevraagd of geld terug ook een mogelijkheid is. Binnen een half uur reactie dat dat geen probleem was.

Op woensdag 29-03 heb ik het product opgestuurd in de doos waarin ik het ontvangen had.

Vrijdag 31-03 kreeg ik een mail dat het product ontvangen was, maar dat nog niet duidelijk was of ik hetzelfde product of een ander product wilde hebben. Daarop geantwoord dat ik mijn geld terug wilde hebben. Ik kreeg een bevestiging dat het geld terug gestort was.

Op 03-04 zie ik op mijn rekening het geld staan.

Kort gezegd, prima afhandeling.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een paar uur
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Drie of vier werkdagen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Zeer goed
Vergelijk  

Product

Prijs

Samsung ECB-DU4AWE

Samsung ECB-DU4AWE

  • USB Micro B
  • USB Micro B
  • 1 m
  • Mannelijk/Mannelijk

9,95 €

3 winkels
0
*