Komplett.be ervaring door Nell Akor

Nell Akor 28 februari 2014 23:35
1.5 van de 5

Ik koop veel van het internet, maar ik ben NOG NOOIT zo'n slechte klantenservice tegen gekomen als dat van Komplett!

De desktop die ik bij hen had gekocht is binnen 6 maanden defect igeworden. Ik stuurde deze retour doordat Komplett weigerde om de koopovereenkomst te annuleren en me geen keus liet dan het te laten repareren, hoewel ik als student hoog nood had aan een PC. Om zaken dan nog erger te maken kreeg ik deze desktop pas ruim 2 maanden later (begin december) terug omdat ze het gewoon in het warenhuis 'vergeten' waren, ondanks de meerdere onbeantwoorde mails die ik heb gestuurd met vraag naar waar mijn desktop bleef. Pas toen ik dreigde met naar de politie te stappen kreeg ik reactie (en dan enkel via chat want ik heb sinds november geen mails meer van hen ontvangen) en dankzij een chatmedewerkster werd mij telefonisch, op mijn aanvraag/eis, ter compensatie van de vreselijke klantenservice een voucher t.w.v. een luttele €25 aangeboden, hoewel ook dit verwoord werd als 'take it or leave it'.

Ik heb deze proberen innen via mail, maar krijg initieel opnieuw geen respons; dan maar weer via chat waar ik steeds varianten van 'Ik heb dit doorgestuurd naar mijn collega, deze gaat zo spoedig mogelijk contact met u opnemen'. Pas na de derde keer kwam dit eindelijk in orde.

Met de voucher kocht ik een toetsenbord, maar kreeg er een toegestuurd waarvan 5 toetsen niet werktten! En ondertussen is mijn desktop opnieuw defect geworden! Hup, weer terug retour samen met het defecte toetsenbord want nog steeds weigert Komplett om de koopovereenkomst te annuleren. Ruim 7 weken later en deze arme studente zit nog steeds zonder desktop en zonder enige communicatie van Komplett

Ik vond het absoluut ongepast dat ik als klant zo veel en vaak moeite heb moeten doen terwijl ze niet eens mijn mails kunnen beantwoorden. Nooit meer zal ik iets van hen bestellen, en ik raad het iedereen die ik ken ook af.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) (Vrijwel) enige leverancier van het product
Hoe heb je het product betaald? Overboeking vooraf
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Nee
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Binnen twee weken
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Nee, het duurde langer dan beloofd
Hoe vind je dat het product is verpakt? Goed
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
0
*