Azerty.nl ervaring door twcm

twcm 18 december 2019 09:58
1.5 van de 5

Algemeen
Een paar manden geleden een computer besteld, een tijd niets gehoord, er achteraan gebeld. "O, sorry, de kast is niet leverbaar, maar voor wat extra kunt u dezelfde kast in een andere kleur erbij bestellen". Enfin, vooruit dan maar. Nette oplossing, maar waarom de klant niet iets laten weten? Ja, dat was wel de bedoeling, geen idee waarom dat nu niet gebeurt was.

Nu 2 ipads besteld, leverancier had er 2 op voorraad. Na een paar dagen nog eens op de site gekeken; nog steeds 2 bij de leverancier, en mijn order stond op 'wacht op producten'.
Vanochtend maar eens gebeld, nu staan de ipads op 'niet leverbaar'; geen enkele melding vanuit Azerty.

Na 10 minuten wachttijd iemand gesproken, voor 60 euro (exclusief BTW) meer kon men een andere kleur leveren; het door mij bestelde product is er niet meer.
Ik heb de bestelling geannuleerd!

Ik bestel al jaren bij Azerty (zowel zakelijk, alswel privé, en ik stuur mensen rechtstreeks naar Azerty (ik leef van uren, niet van marge op hardware). Daar ben ik nu dus klaar mee. Dit voelt als de manier die men een tijd geleden bij een andere webwinkel ook hanteerde, iets met een voornaam... en ICT erachter... Die hebben overigens hun leven gebeterd.

Klantenservice
Ik snap dat die persoon aan de telefoon er niets aan kan doen dat een product niet leverbaar is. Maar je zou de klant, die vooraf betaald heeft, tegemoet kunnen komen. Of dat in dit geval had uitgemaakt weet ik niet, eigenlijk bestel ik nu vanuit principe ergens anders.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Eigen goede ervaringen met deze shop
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens te lange levertijd heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een half uur
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
0
*