Alternate.nl ervaring door FrozenFlames

FrozenFlames 22 januari 2021 13:13
1 van de 5

-Motivatie-
Uit eigen beweging

-Algemeen-
Bestelling was in eerste instantie goed geleverd en gezien de hele voorraad issues rondom de RTX kaarten zeer tevreden met de uiteindelijke levertermijn.

De kaart was echter dead-on-arrival en de afhandeling van de RMA is waardeloos. Ondertussen is de kaart al 6 weken terug bij Alternate / fabrikant en is er nog steeds zicht op afhandeling van de RMA.

-Verzending-
Prima, zoals je tegenwoordig mag verwachten.

-Klantenservice-
Het aanmelden van de RMA was snel geregeld en leek voorspoedig te gaan. De kaart was vrij vlot ook door Alternate als defect aangemeld en ik kreeg bericht dat deze terug ging naar de fabrikant.

Waar het waardeloze begint is dat we ondertussen 6 weken verder zijn en ik netjes heb gewacht met om de 2 weken een berichtje of er een update is, bij gebrek aan communicatie vanuit Alternate. Hierop krijg ik steeds hetzelfde bericht namelijk: "We hebben nog niks gehoord vanuit de fabrikant".

Kan Alternate op zich niks aan doen, maar ze kunnen me allerminst op de hoogte houden en er actief achteraan gaan. Dat ik er zelf achteraan moet gaan om vervolgens te horen dat er geen nieuws is, is na 6 weken natuurlijk onredelijk.

Ondertussen zijn er van deze kaarten ook gewoon leveringen gedaan bij Alternate, en andere webshops, dus ze gaan overduidelijk gewoon voor het makkelijke geld ten koste van een fatsoenlijke RMA afhandeling..

Inno3D en Alternate krijgen dan ook een meer dan terechte waardeloze beoordeling.

edit: zojuist gebeld over een mogelijke oplossing naar een kaart die 260 euro meer kost (na prijsverhogingen van de afgelopen maand). Fijne oplossing.. Ook een verder gesprek over in ieder geval zicht op een oplossing zijn er niet. De fabrikant levert gewoon door aan webshops die de kaarten verkoopt en legt RMAs volledig naast zich neer. Alternate kan en wil geen kaart reserveren of mij terug plaatsen in de wachtrij want die zien het liever eindigen in een credit zodat mijn kaart met meer winst opnieuw kan worden verkocht. Ondertussen doodleuk zeggen dat er reserves worden opgebouwd voor dit soort situaties. Er is 2 weken geleden (4 weken in het RMA proces) doodleuk een levering geweest van deze kaarten..

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Inno3D GeForce RTX 3080 iChill X3 10GB

Inno3D GeForce RTX 3080 iChill X3 10GB

  • Nvidia GeForce RTX 3080
  • 10240 MB
Niet verkrijgbaar
0
*